2008-08-20
الصباح: في استبيان أجرته منظمة الدفاع عن المستهلك مؤخرا حول السياحة الداخلية وشمل 800 مواطن من مختلف الفئات الاجتماعية ومن أغلب جهات الجمهورية تبين بالكاشف عدم رضا السائح التونسي عن وضعية السياحة الداخلية..
وتتمثل أهم النتائج التي أسفر عنها هذا الاستبيان في أن 81 بالمائة من المستجوبين يقرون بأن السائح التونسي لا يلقى نفس المعاملة التي يلقاها السائح الأجنبي.. ويرى 81 فاصل 4 من الذين لاحظوا مثل هذا الميز أن هذا السلوك يظهر على مستوى الاستقبال و39 فاصل 9 بالمائة لاحظوه على مستوى الإقامة و40 فاصل 2 بالمائة على مستوى المطعم و51 فاصل 3 بالمائة على مستوى الترفيه و2 بالمائة على مستويات أخرى..
ويستهوي قضاء العطلة في نزل سياحي 53 بالمائة من الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و40 سنة و56 بالمائة من الذين تتراوح أعمارهم بين 41 و60 بالمائة و31 بالمائة من الذين تفوق أعمارهم 60 سنة..
وعن أسعار الخدمات التي تقدمها النزل اختلفت آراء المستجوبين باختلاف هذه الخدمات وبينت نتائج الاستجواب الذي نشرت منظمة الدفاع عن المستهلك تفاصيله في العدد الأخير من دوريتها "المستهلك التونسي" أنه في ما يتعلق بأسعار الإقامة يرى 25 فاصل 7 بالمائة من المستجوبين أنها مشطة و53 فاصل 4 يرون أنها مرتفعة و20 فاصل 9 يرون أنها مقبولة. وعلى مستوى المطعم يرى 22 فاصل 2 بالمائة أن أسعاره مشطة و52 فاصل 9 بالمائة يرونها مرتفعة و24 فاصل 9 بالمائة يعتبرونها مقبولة.. وعلى مستوى الترفيه يرى 18 بالمائة من المستجوبين أن أسعاره مشطة و47 فاصل 1 بالمائة يعتبرونها مرتفعة و34 فاصل 9 بالمائة يرون أنها مقبولة.
وعن آرائهم في مستوى الخدمات وجودتها يرى 29 فاصل 1 بالمائة من المستجوبين أنها جيدة و69 فاصل 6 بالمائـة يعتبرونها متوسطــة و1 فاصل 3 بالمائة يقرون بأنها متدنية.. وفي ما يتعلق بمواطن النقائص بين 47 فاصل 4 بالمائة من المستجوبين أنها كانت في مستوى الإقامة وأفاد 42 فاصل 2 بالمائة منهم بأنها كانت في مستوى المطعم فيما اعتبر 57 فاصل 1 بالمائة أنها كانت في مستوى الترفيه.
وحول سؤال يتعلق بمدى التعرض إلى إشكال أثناء الإقامة بالنزل أجاب 59 بالمائة من المستجوبين الذين يقضّون عطلهم بالنزل بأنهم لم يتعرضوا إلى إشكال وأجاب 41 بالمائة منهم بالإيجاب.
وفي ما يتعلق بالذين تعرضوا إلى إشكاليات بين 58 فاصل 7 بالمائة منهم أن الإشكال يتعلق بالخدمات و39 فاصل 4 بالمائة تحدثوا عن الأسعار و36 فاصل 1 بالمائة يرجعون الإشكال إلى الاستقبال والإرشاد و1 فاصل 9 بالمائة إلى أسباب مختلفة.
أنواع الإشكاليات
تراوحت أنواع الإشكاليات التي تحدث عنها حرفاء النزل أساسا بين جودة الخدمات بنسبة 58 فاصل 7 بالمائة والأسعار بنسبة 39 فاصل 4 بالمائة والاستقبال والإرشاد بنسبة 36 فاصل 1 بالمائة.
وحول كيفية تصرف السائح التونسي عند تعرضه لمثل هذه الإشكاليات بين 85 فاصل 8 من المستجوبين عن عدم رضاهم.. وقاطع 10 فاصل 3 بالمائة إقامتهم و35 فاصل 5 بالمائة قالوا إنهم فقدوا الثقة في النزل و4 فاصل 5 بالمائة فقدوا الثقة في وكالة الأسفار.
وعن طريقة حل هذه الإشكاليات صرح 99 فاصل 4 بالمائة من المستجوبين بأنه تم بالتراضي بينما لجأ 16 فاصل 8 بالمائة منهم إلى سلطة الإشراف مقابل 13 فاصل 5 بالمائة إلى منظمة الدفاع عن المستهلك وصفر فاصل 6 بالمائة للقضاء و6 بالمائة استعملوا طرقا أخرى.
وبين الاستبيان أن 42 فاصل 6 بالمائة قاموا بالحجز المسبق و57 فاصل 4 لم يفعلوا ذلك..
وتجدر الإشارة إلى أن الاستبيان شمل 800 مواطن 57 فاصل 3 بالمائة منهم موظفين و21 فاصل بالمائة أصحاب مهن حرة و7 فاصل 2 بالمائة تلاميذ وطلبة و9 فاصل 4 بالمائة متقاعدين وعلى مستوى الحالة المدنية نجد 67 فاصل 5 بالمائة منهم من المتزوجين و29 بالمائة عزاب و3 فاصل 5 بالمائة مطلقين وأرامل.
ومن بين هؤلاء نجد 58 فاصل 1 بالمائة يعتبرون أن التنقل خارج البيت لقضاء عطلهم أصبح من العادات التي دأبوا عليها ونجد 78 بالمائة من هؤلاء يخصصون ميزانية لقضاء عطلهم سواء عن طريق الادخار على مدى السنة (92 فاصل 6 بالمائة) أو عن طريق اللجوء إلى الاقتراض (7 فاصل 4 بالمائة).
وفي ما يتعلق بالذين يلازمون بيوتهم خلال العطل وتبلغ نسبتهم 41 فاصل 9 بالمائة فقد أرجعوا ذلك لأسباب مادية (67 فاصل 7 بالمائة) وأخرى شخصية (34 فاصل 9 بالمائة).
سعيدة بوهلال
وتتمثل أهم النتائج التي أسفر عنها هذا الاستبيان في أن 81 بالمائة من المستجوبين يقرون بأن السائح التونسي لا يلقى نفس المعاملة التي يلقاها السائح الأجنبي.. ويرى 81 فاصل 4 من الذين لاحظوا مثل هذا الميز أن هذا السلوك يظهر على مستوى الاستقبال و39 فاصل 9 بالمائة لاحظوه على مستوى الإقامة و40 فاصل 2 بالمائة على مستوى المطعم و51 فاصل 3 بالمائة على مستوى الترفيه و2 بالمائة على مستويات أخرى..
ويستهوي قضاء العطلة في نزل سياحي 53 بالمائة من الذين تتراوح أعمارهم بين 20 و40 سنة و56 بالمائة من الذين تتراوح أعمارهم بين 41 و60 بالمائة و31 بالمائة من الذين تفوق أعمارهم 60 سنة..
وعن أسعار الخدمات التي تقدمها النزل اختلفت آراء المستجوبين باختلاف هذه الخدمات وبينت نتائج الاستجواب الذي نشرت منظمة الدفاع عن المستهلك تفاصيله في العدد الأخير من دوريتها "المستهلك التونسي" أنه في ما يتعلق بأسعار الإقامة يرى 25 فاصل 7 بالمائة من المستجوبين أنها مشطة و53 فاصل 4 يرون أنها مرتفعة و20 فاصل 9 يرون أنها مقبولة. وعلى مستوى المطعم يرى 22 فاصل 2 بالمائة أن أسعاره مشطة و52 فاصل 9 بالمائة يرونها مرتفعة و24 فاصل 9 بالمائة يعتبرونها مقبولة.. وعلى مستوى الترفيه يرى 18 بالمائة من المستجوبين أن أسعاره مشطة و47 فاصل 1 بالمائة يعتبرونها مرتفعة و34 فاصل 9 بالمائة يرون أنها مقبولة.
وعن آرائهم في مستوى الخدمات وجودتها يرى 29 فاصل 1 بالمائة من المستجوبين أنها جيدة و69 فاصل 6 بالمائـة يعتبرونها متوسطــة و1 فاصل 3 بالمائة يقرون بأنها متدنية.. وفي ما يتعلق بمواطن النقائص بين 47 فاصل 4 بالمائة من المستجوبين أنها كانت في مستوى الإقامة وأفاد 42 فاصل 2 بالمائة منهم بأنها كانت في مستوى المطعم فيما اعتبر 57 فاصل 1 بالمائة أنها كانت في مستوى الترفيه.
وحول سؤال يتعلق بمدى التعرض إلى إشكال أثناء الإقامة بالنزل أجاب 59 بالمائة من المستجوبين الذين يقضّون عطلهم بالنزل بأنهم لم يتعرضوا إلى إشكال وأجاب 41 بالمائة منهم بالإيجاب.
وفي ما يتعلق بالذين تعرضوا إلى إشكاليات بين 58 فاصل 7 بالمائة منهم أن الإشكال يتعلق بالخدمات و39 فاصل 4 بالمائة تحدثوا عن الأسعار و36 فاصل 1 بالمائة يرجعون الإشكال إلى الاستقبال والإرشاد و1 فاصل 9 بالمائة إلى أسباب مختلفة.
أنواع الإشكاليات
تراوحت أنواع الإشكاليات التي تحدث عنها حرفاء النزل أساسا بين جودة الخدمات بنسبة 58 فاصل 7 بالمائة والأسعار بنسبة 39 فاصل 4 بالمائة والاستقبال والإرشاد بنسبة 36 فاصل 1 بالمائة.
وحول كيفية تصرف السائح التونسي عند تعرضه لمثل هذه الإشكاليات بين 85 فاصل 8 من المستجوبين عن عدم رضاهم.. وقاطع 10 فاصل 3 بالمائة إقامتهم و35 فاصل 5 بالمائة قالوا إنهم فقدوا الثقة في النزل و4 فاصل 5 بالمائة فقدوا الثقة في وكالة الأسفار.
وعن طريقة حل هذه الإشكاليات صرح 99 فاصل 4 بالمائة من المستجوبين بأنه تم بالتراضي بينما لجأ 16 فاصل 8 بالمائة منهم إلى سلطة الإشراف مقابل 13 فاصل 5 بالمائة إلى منظمة الدفاع عن المستهلك وصفر فاصل 6 بالمائة للقضاء و6 بالمائة استعملوا طرقا أخرى.
وبين الاستبيان أن 42 فاصل 6 بالمائة قاموا بالحجز المسبق و57 فاصل 4 لم يفعلوا ذلك..
وتجدر الإشارة إلى أن الاستبيان شمل 800 مواطن 57 فاصل 3 بالمائة منهم موظفين و21 فاصل بالمائة أصحاب مهن حرة و7 فاصل 2 بالمائة تلاميذ وطلبة و9 فاصل 4 بالمائة متقاعدين وعلى مستوى الحالة المدنية نجد 67 فاصل 5 بالمائة منهم من المتزوجين و29 بالمائة عزاب و3 فاصل 5 بالمائة مطلقين وأرامل.
ومن بين هؤلاء نجد 58 فاصل 1 بالمائة يعتبرون أن التنقل خارج البيت لقضاء عطلهم أصبح من العادات التي دأبوا عليها ونجد 78 بالمائة من هؤلاء يخصصون ميزانية لقضاء عطلهم سواء عن طريق الادخار على مدى السنة (92 فاصل 6 بالمائة) أو عن طريق اللجوء إلى الاقتراض (7 فاصل 4 بالمائة).
وفي ما يتعلق بالذين يلازمون بيوتهم خلال العطل وتبلغ نسبتهم 41 فاصل 9 بالمائة فقد أرجعوا ذلك لأسباب مادية (67 فاصل 7 بالمائة) وأخرى شخصية (34 فاصل 9 بالمائة).
سعيدة بوهلال
Nous Signaler un contenu abusif, merci
Conseil
