نبيل الشتاوي:الخطوط التونسية لم تتمكن من مواكبة عصرها بالسرعة المطلوبة
في حديث أدلى به لجريدة الصباح التونسية تمحورت جل أسئلته حول النقائص والتراجع في مستوى خدمة الناقلة الوطنية, أكد السيد نبيل الشتاوي رئيس مدير عام الشركة وجود نقائص جازما انه منذ 20 سنة خلت لم يكن احد يتحدث عن التأخيرات أو غيرها من الأسباب التي تعيق الرحلات مضيفا أن «المسالة تتعلق بتغيير عقلية المسافر أو المواطن بصفة عامة التي شهدت تطورا ملحوظا لم تتمكن الخطوط التونسية من مواكبته بنفس السرعة المطلوبة»
وحول تأخير بعض الرحلات التي وصلت بعضها إلى 12 ساعة صرح السيد نبيل الشتاوي أن التأخير الحاصل والذي تسبب في العديد من التشكيات يعود أولا إلى تقادم الأسطول والعدد المحدود للطائرات والذي يبلغ 30 طائرة وهو عدد غير كاف لتلبية كل الحاجيات وتامين الرحلات بصفة عامة خاصة وقت الذروة.
وحول تأخير بعض الرحلات التي وصلت بعضها إلى 12 ساعة صرح السيد نبيل الشتاوي أن التأخير الحاصل والذي تسبب في العديد من التشكيات يعود أولا إلى تقادم الأسطول والعدد المحدود للطائرات والذي يبلغ 30 طائرة وهو عدد غير كاف لتلبية كل الحاجيات وتامين الرحلات بصفة عامة خاصة وقت الذروة.
مضيفا أنه «لم يحدث أن سجلت تأخيرات خلال فصل الشتاء باعتبار أننا نؤمن يوميا 40 رحلة ونوفر مقابلها طائرات أخرى للاحتياط في صورة وجود أي عطب بالإضافة
إلى الأسباب الأخرى التي يتسبب فيها المسافر أحيانا»وحول الأعطال الفنية يجيب المسؤول الأول بشركة الطيران الوطنية:
« الأعطال الفنية ليست مرتبطة بطائرة دون أخرى بل يحدث أن يقع عطب في طائرة جديدة على غرار الطائرة التي تم اقتناؤها مؤخرا والتي تعرضت إلى عطب فني وهي حالات عادية تسجل باستمرار والمهم أننا رغم التأخير لا نلغي الرحلات بل نؤمنها ولا نتسبب في اضطراب بر امج المسافرين لاحقا»
وحول التشكيات بخصوص الاتصال بين الطاقم داخل الطائرة والمسافرين وسوء الاستقبال والتعامل من قبل مضيفات الخطوط التونسية يقول السيد نبيل الشتاوي
« سننطلق قريبا في تنفيذ برنامج تكوين يحمل اسم التصرف في الأزمات والتحكم في الأعصاب بالنسبة الى المضيف او المضيفة والسيطرة على المواقف الصعبة وتامين رحلة طيبة في كنف الهدوء والراحة بالإضافة الى ذلك قمنا خلال شهر فيفري الماضي بإعداد برنامج إعادة تأهيل وتكوين لكل المضيفين والمضيفات بالمجمع عملا على تحسين المردودية وضمان حسن الاستقبال والحد من التشكيات. بالاضافة الى العمل على تطوير اليات الاتصال بين الطاقم والمسافرين لتامين الراحة النفسية ومتابعة المراحل التي تمر عبرها الرحلة وما قد يطرأ من إحداث أثناءها.»
32°
22°
Comments
11 de 11 commentaires pour l'article 29150