Selon une enquête sur la qualité des services postaux, le taux de satisfaction de la clientèle a varié entre 75 et 82%. Il atteint 82% pour les lettres recommandées et les services Western Union, 80,9 % pour les services Rapid poste et 73,3% s’agissant des colis postaux.
Quant aux cartes bancaires, le taux de satisfaction a atteint 75,1%. La directrice de la qualité a affirmé que la Poste tunisienne s’est attelée depuis 2001 à réaliser des enquêtes sur la satisfaction des clients et a œuvré à généraliser ces enquêtes à tous les services.