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Teleperformance renouvelle sa certification NF



Mercredi 06 Juin 2012
Communiqu de Presse - Teleperformance, centre de contact leader en Tunisie avec plus de 5200 collaborateurs, annonce avoir obtenu la certification marque NF EN 15838 pour la 4me anne conscutive.
Cette certification est spcifique au secteur des centres dappels.
Comme tout label qualit, il constitue un rel gage de confiance pour les clients, une garantie de qualit, de dveloppement et de prennit pour lentreprise et une caution de stabilit et de srieux pour ses collaborateurs.

Concrtement, cette certification est galement le rsultat dune politique qualit clairement dfinie qui amne des bnfices concrets aussi bien pour les clients de Teleperformance que pour les salaris:
-le partage des objectifs, des bilans et des rsultats;
-des outils de travail homognes ;

-des engagements en terme de parcours de professionnalisation passant par une formation initiale et continue
- un management de proximit

Autant de facteurs qui permettent aux salaris de progresser rgulirement et de garder de la visibilit et du sens dans leur travail au quotidien.

De plus, la satisfaction des salaris est un des indicateurs phares suivi, analys et remont lors des audits de renouvellement de la certification marque NF EN 15838 pour lobtention de la norme franaise (NF).
La dmarche qualit de Teleperformance Tunisie vise, depuis toujours, mettre en uvre les meilleurs standards de performance pour satisfaire nos clients ainsi que nos collaborateurs a soulign cette occasion M. Bertrand Derazey, directeur gnral de la socit en Tunisie.
La certification obtenue a t attribue aprs audit de lorganisme de normalisation AFNOR. Cet organisme valide le systme de management de la qualit visant la satisfaction des clients externes et des collaborateurs par un niveau dexpertise, une qualit daccueil et de gestion des services clients chaque contact.

À PROPOS DU GROUPE TELEPERFORMANCE
Teleperformance, leader mondial des fournisseurs de services externaliss de gestion de la relation client et de centres de contacts, apporte ses services aux entreprises du monde entier dans le domaine de lacquisition clients, des services de relations clients, de lassistance technique et du recouvrement de crances. Le groupe Teleperformance a enregistr en 2011 un chiffre daffaires de 2 126,2 millions deuros (2 955,4 millions de dollars - taux de change 1 = 1,39 US$). Le groupe dispose de 98 000 stations de travail informatises et plus de 130 000 collaborateurs (quivalents temps plein) rpartis sur 248 centres de contacts dans 49 pays. Il gre des programmes dans plus de 66 langues et dialectes pour le compte dimportantes socits internationales oprant dans de multiples secteurs dactivit. Teleperformance est cote sur NYSE
Euronext Paris Compartiment A - Éligible au SRD. Teleperformance fait partie des indices SBF 120, STOXX 600, France CAC Mid & SmallCode : RCF ISIN : FR0000051807 - Reuters : ROCH.PA - Bloomberg : RCF FP
Site Internet : www.teleperformance.com





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