Economie

البنوك و الحرفاء : أيّة علاقة نريد ؟

Jeudi 22 Novembre 2012
بقلم الأستاذ بولبابة سالم

يشكل القطاع البنكي شريان الحياة الإقتصادية , و لاشك أن طوابير المواطنين أمام شبابيك البنوك تعطي لمحة عن أهمية هذا القطاع في تنشيط الحركة التجارية و تبديل العملات . و رغم انخراط أغلب المتعاملين مع البنوك في استعمال البطاقات بأنواعها المختلفة فإن الأمر لا يخلو من أهمية التواصل مع العاملين مع موظفي البنوك .

هذا التعامل يحتاج إلى صبر و سعة صدر الموظفين و رؤساء الفروع لتسهيل المعاملات المالية و تجنب البيروقراطية المملّة و سرعة التفاعل مع الزبائن كما تفعل المنظومات البنكية العالمية وهو ضروري من أجل دفع مؤسساتنا المالية نحو أرقى الخدمات و ضمان جودتها . و رغم اجتهاد البعض في ذلك إلا أن بعض التوتّر و المشاحنات قد تحصل نتيجة سوء معاملة الحرفاء أو عدم فهم الحرفاء أنفسهم لطبيعة بعض المعاملات أو رغبة في تجاوز القوانين المنظمة للقطاع أحيانا بسبب ضغوطات الحياة و المعيشة . لكن في الأمر نفسه نسمع أخبارا جيّدة و أصداء طيّبة لبعض الفروع البنكية في تعاملها مع حرفائها , فما يقدّمه فرع " التجاري بنك " بالمطوية في ولاية قابس يثلج صدور حرفائه بسبب عمله كمجموعة متكاملة فلا فرق بين رئيس و مرؤوس إضافة إلى المجهودات الذي يبذلها الموظفون و رئيس الفرع في شرح آخر المستجدات في مجال التعاملات المالية و تسهيل فهمها على الحرفاء وهو ما ارتقى بجودة الخدمات المقدّمة إلى الزبائن و تفهّمهم لكل ما يبسط لهم وهو ما أهّلهم لأن يكونوا أفضل فرع بنكي في جهة قابس. ونرجو أن تنسج بقية الفروع و البنوك على ما يقوم به نظرائهم في المطوية للإرتقاء بجودة الخدمات البنكية . إنها كلمة حق و لابد من قولها حتى نعطي بعض الإيجابيات و لا نلقي بالسواد في كل شيء.


          Partager  Share on Google+      





7 de 7 commentaires pour l'article 57018

Froufrou  (Tunisia)  |Vendredi 23 Novembre 2012 à 15h 25m||           
هو فرع بن عروس بركة البنك هادك رهنوا تونس كاملة سابقا بقروض السكن فأعتادوا ينضروا للناس من فوق يدخللهم الحريف مطبس راسو يسخف و كأنو يطلب في الاعانة لكن هيهات و كان يا ماكان برش قروض خلصت والحرفاء قلت و الشباب عاطل عن العمل و بنك أجنبي لقي رواج كبيرلدي العامة رغما عن دلك الكثير من الاعوان مازالت تحلم بزمان بو عنبة و تأمر و تنهي

Yatounsi  (Tunisia)  |Jeudi 22 Novembre 2012 à 22h 41m||           
من ينظر في تجارب ماليزيا و تركيا في المعاملات المالية يدرك قيمة المرونة في الصيرفة و نرجو أن يكون لنا تجارب ناجحة في تونس

Rzouga  (Tunisia)  |Jeudi 22 Novembre 2012 à 18h 15m||           
آب آب آب...

ملاّ بولبابة : يفهم في كلّ شيء يا بوقلب

وين كنت يا عبقارينو قبل 14 جانفي : أعطينا بالله مقال من مقالتك الهايلة التارخية خلينا نستمتعوا به يا سيدي المحلل

MOUSALIM  (Tunisia)  |Jeudi 22 Novembre 2012 à 17h 49m||           
مقال اعلاني لا غير ..الحياة تتبدل مع التجاري بنك بالمطوية ...

Yatounsi  (Tunisia)  |Jeudi 22 Novembre 2012 à 17h 18m||           
ما يقوم به فرع التجاري بنك بالمطوية يعتبر ثورة في مجال الخدمات البنكية , و رئيس الفرع له خبرة و من أهل الميدان وهو كفاءة وطنية .

Lechef  (Tunisia)  |Jeudi 22 Novembre 2012 à 16h 58m||           
وِ لاِ بدِ هناِ ِ أنِ نشكرِ فرعِ بنِ عروسِ ِ لبنكِ الاسكانِ شارعِ ِ فرنساِ فرغمِ معاملاتيِ ِ القليلةِ معِ هذاِ الفرعِ ِ فإنيِ لاحضتِ عملاِ ِ دؤوباِ وِ ِ إستقبالِ ِ مرحِ منِ ِ أغلبِ العاملينِ بالبنكِ بإشرافِ رئيسِ جهويِ حريصِ علىِ النجاحِ ِ وِ تحيةِ إلىِ ِ هؤلاءِ أماِ ِ بالمقارنةِ فإنِ ِ العديدِ ِ منِ أعوانِ بنكِ ِ الإسكانِ بالمروجِ يستحسنِ رسكلتهمِ ببنِ ِ عروسِ ليتفانواِ فيِ العملِ ِ وِ يحسنونِ ِ التعاملِ ِ منِ ِ الحرفاءِ وِ ِ هكذاِ ِ تحصلِ
الفائدةِ فالمشاكلِ بهذاِ الفرعِ ِ تكادِ تكونِ يوميةِ ِ لسوءِ التقديرِ منِ طرفِ هؤلاءِ الأعوانِ

Winsock6  (Tunisia)  |Jeudi 22 Novembre 2012 à 16h 51m||           
وجب اسقاط النظام البنكي على حالته الحالية وانشاء منظومة بنكية تراعي مصلحة الحريف ولا تستغل جهله



Les Commentaires en arabe avec caractères latins seront automatiquement supprimés


En continu
Indicateurs Banque Centrale de Tunisie


  TUNINDEX: 4607.16
Tunis



NOS PARTENAIRES




Derniers Commentaires